trolls
¿Qué hacer si aparece un Troll en tu comunidad?
Si te encuentras que un –seguidor- está usando un lenguaje inadecuado en el muro de Facebook de tu empresa tendrás que actuar según un plan, no puedes reaccionar en caliente. Aunque no existen fórmulas este post podría ser de utilidad para “proteger” tu red social de estos terroristas digitales (trolls). 1)   Es importante crear una pestaña donde queden de manifiesto los principios de la comunidad. Se debe dejar en claro que la empresa valora tanto las criticas como los elogios y que a partir de los comentarios irá tomando medidas para mejorar siempre. 2)   Frente a un comentario inadecuado, la...
Crowd Sourcing
En la actualidad las marcas se están conectando uno a uno con los clientes. Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, entre otras, permiten hablar personalmente con la empresa de -tu a tu- pudiendo hacer las críticas constructivas o comentar las cosas que más nos gustan. Todos los estudios coinciden que la fidelidad de los seguidores es más alta que los que no lo son. Los seguidores son parte de la empresa y nos premian con sus consejos y la publicidad “boca-oreja”. ¡Buena noticia! Pero de tanto en tanto nos encontramos con un troll, una especie de “tira bombas” que se dedica a...
1