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¡Catch Up! (Los Cambios)
Los cambios...
Momento de la Verdad
A Uds. le ocurrirá tarde o temprano, pero yo estoy escribiendo al día siguiente, mientras el cambio del aeropuerto de carrasco sigue robando a los turistas. No es que lo digo yo, está en las pizarras del propio cambio, el dólar se paga a diez y seis pesos uruguayos. Mientras observaba a unos turistas enfurecidos, recordé a Jan Carlzon, el creador de los momentos de la verdad. Él, como se vio después, cambió el mundo del Servicio, demostrando que la...
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